Usein kysytyt kysymykset

Markun hoidettavaksi ajateltujen huoltotöiden alkukartoitus tehdään jokaiselle uudelle Asiakkaalle mahdollisimman pian palvelun tilauksesta. Voitte varata kartoituskäynnin itse sivuiltamme Markku.fi tai sopimalla siitä myyntimme kanssa puhelimitse (ark. klo 8–16, puh. 050 5555 797). Kartoituskäynti on maksuton ja asiakasta sitomaton. Käynnillä Markku kiertää kohteen ulkoa ja sisältä yhdessä Asiakkaan kanssa ja kirjaa Asiakkaan sovellukseen tietoja ja kuvia kiinteistöstä sekä siellä olevista koneista ja laitteista, joilla on merkitystä huoltotöiden toteutukseen. Jos Asiakas valitsee OmaMarkun, käynnillä lukitaan, mitä töitä siihen sisällytetään ja mikä kuukausiveloitus silloin on. Myös IsoMarkun lopullinen hinta tarkennetaan, jos kohteessa on kohteen koosta tai muista olosuhteista siihen vaikuttavia tekijöitä. Asiakkaalla on tässä vaiheessa halutessaan vielä oikeus perua kauppa tai muuttaa sopimuspakettia paremmin itselleen istuvaksi.

Varsinaisilla huoltokäynneillä toteutetaan asiakkaan kuukausipakettiin kuuluvat ja asiakkaan erikseen tilaamat toimenpiteet. IsoMarkku-paketin tilanneille tehdään 4-8 käyntiä vuodessa ottaen huomioon vuodenajat, kohteen koko ja mahdollisesti saman käynnin yhteyteen tilatut lisätyöt. Käyntien kesto vaihtelee, mutta on tyypillisesti 1-3 tunnin pituinen. OmaMarkku-palvelun käyntimäärä vuodessa riippuu pakettiin valituista töistä. Käyntien sisällöt ja ajankohdat näkyvät asiakkaalle Markku-sovelluksessa.

Haluamme toimia suunnannäyttäjänä kodin huoltopalveluissa. Siksi tarjoamme asiakkaillemme veloituksetta sähköisen huoltokirjan, joka kokoaa kotisi huoltohistorian yhteen paikkaan.

Kirjaamme palveluun automaattisesti kaikki tekemämme työt. Voit myös itse lisätä sinne muiden tekemiä huoltoja ja tallentaa tärkeät dokumentit, kuten takuutodistukset ja ohjekirjat.

Vesivahingon sattuessa asiakkaalla on mahdollisuus Markku-sovelluksen kautta hälyttää apua 24/7 vahingon tutkimiseksi ja vahingontorjuntatöiden aloittamiseksi. Varsinaiset hätätilakäynnistä, vuodon syiden ja vahinkojen selvittämisestä ja vauriokorjausten toteuttamisesta aiheutuneet kustannukset veloitetaan erikseen. Nämä toteutetaan ja veloitetaan yhteistyökumppanimme Polygonin toimesta. Näistä vahingontorjunta- ja -korjaustöistä asukkaalla on mahdollisuus hakea kotivakuutuksesta korvausta. Vakuutusyhtiö päättää korvauksen myöntämisestä tapauskohtaisesti.

Kodin ilman laadulla on suuri merkitys. Usein ajattelemme ilmansaasteita vain ulkoilmaan liittyvänä ongelmana, mutta kodin sisäilma voi olla jopa saastuneempaa. Huono sisäilma voi aiheuttaa mm. päänsärkyä, silmien ja hengitysteiden ärsytystä. Monille tulee yllätyksenä, että likaiset suodattimet nostavat myös sähkönkulutusta, kun IV-kone joutuu työskentelemään kovemmin saavuttaakseen saman tehon. Valitessasi IsoMarkun tai OmaMarkkuun ilmanvaihtokoneen suodattimien vaihdon, huoltohenkilömme tulee tekemään sen kaksi kertaa kalenterivuodessa, keväällä ja syksyllä. Hintaan sisältyy yhden ilmanvaihtokoneen suodattimien vaihto. Jos käytetään Palveluntarjoajan mukanaan tuomia suodattimia, ne veloitetaan erikseen toteutuman mukaan, mutta asiakas voi myös itse hankkia suodattimet. Ilmanvaihtokone myös imuroidaan sisältä vaihdon yhteydessä.

Tulo- ja poistoilmaventtiilien puhdistus on osa toimivaa kodin ilmanvaihtoa. Valitessasi IsoMarkkuun tai OmaMarkkuun ilmanvaihtokoneen suodattimien vaihdon, huoltohenkilömme tekee sen teille kerran kalenterivuodessa. Venttiilit puhdistetaan kohteeseen soveltuvalla menetelmällä. Yleisimmin poistoilmaventtilin pinta ja ympäristö imuroidaan, venttiili irrotetaan ja pyyhitään, ja kanava-aukko imuroidaan n. 10-20 cm syvyydeltä. Tulo- ja korvausilmaventtiileissä voi olla suodatin, joka puhdistetaan tai vaihdetaan valmistajan ohjeen mukaan. Venttiileille pitää olla vapaa pääsy työskentelemään seisten tai A-tikkaiden avulla. Mikäli työssä tarvitaan telineitä, niiden kustannukset veloitetaan erikseen.

Liesituulettimen rasvasuodattimen tehtävä on kerätä ruoanlaitosta syntyvää rasvaa ja käryjä. Likainen suodatin on paloturvallisuusriski ja heikentää merkittävästi tuulettimen imutehoa. Jos valitset OmaMarkku-pakettiisi liesituulettimen puhdistuksen ja tarvittaessa aktiivihiilisuodattimen vaihdon, huoltohenkilömme tekee sen kerran kalenterivuodessa. Voit halutessasi tilata puhdistuksen ja vaihdon myös useammin erillispalveluna. Pesemme rasvasuodattimen mukana tuomassamme pesualtaassa tai asiakkaan tiskikoneessa. Kuukausihintaan sisältyy yksi liesituuletin. Jos suodattimia vaihdetaan uusiin ja käytetään Palveluntarjoajan suodattimia, ne veloitetaan erikseen toteutuman mukaan, mutta asiakas voi myös itse hankkia suodattimet.

Ilmalämpö- ja -viilennyspumput tulee puhdistaa säännöllisesti valmistajan käyttöohjeen mukaisesti, jotta huoneistoon tuleva ilma on puhdasta ja kone pysyy hyvässä kunnossa. Käytännössä puhdistustarve riippuu talon sijainnista ja kuinka paljon ilmalämpöpumppua käytetään. OmaMarkku-pakettiin on mahdollista sisällyttää suodattimien puhdistus imuroimalla kolme kertaa vuodessa. Suodattimien vaihtotyö ja suodatin tehdään ja veloitetaan erikseen. Tästä sovitaan etukäteen asiakkaan kanssa.

Märkätilojen silikonien ja laattasaumojen kunto on tärkeää sekä kosteusvahinkojen välttämiseksi että asumismukavuuden kannalta. Kun vauriot huomataan ajoissa, voidaan välttyä tai ainakin siirtää isoja remontteja vuosilla. IsoMarkku-palveluun sisältyy kodin märkätilojen silikoni- ja laattasaumojen kunnon tarkastus kerran vuodessa silmämääräisesti. Tarkastettavien tilojen pintojen tulee olla näkyvillä ja kuivat tarkastuksen aikana. Palvelutoimittaja ei vastaa puutteellisista vesieristyksistä tms., joita ei voida silmin havaita.

Kylpyhuoneiden ja muiden kodin lattiakaivojen puhdistus säännöllisesti on tarpeen, jotta vältytään viemärin tukkeutumiselta ja hajuhaitoilta. Erityisesti hiusten kertymistä kaivoon voidaan vähentää vaihdettavan suojaverkon avulla. IsoMarkku-palvelussa huoltohenkilömme tekee puhdistuksen teille kerran kalenterivuodessa ja vaihtaa haluttaessa samalla suojaverkon. Voit valita tilata puhdistuksen myös OmaMarkkuun tai pyytää sen toteutuksen tarpeen mukaan erillispalveluna. Jos käytetään Palveluntarjoajan suodattimia, ne veloitetaan erikseen toteutuman mukaan, mutta asiakas voi myös itse hankkia suodattimet. Lattiakaivoille pitää olla vapaa pääsy. Ammeiden tai kalusteiden alla olevia kaivoja ei puhdisteta.

Ruuanlaitosta, tiskaamisesta ja jopa ihonhoitoaineiden käytöstä vesialtaiden viemäreihin päätyy rasvaa ja muuta päätyen pullovesilukkoihin eli ns. hajulukkoihin. Puhdistamattomina niistä syntyy ikäviä hajuhaittoja ja viemärin tukkeutumisia. Hajulukon osaamaton puhdistus voi myös aiheuttaa vesivahinkoja, kun vesilukko laitetaan huolimattomasti takaisin paikalleen tai eristeet ovat päässeet huonoon kuntoon. Kodin altaiden hajulukkojen puhdistus kerran kalenterivuodessa kuuluu IsoMarkku-pakettiimme ja halutessasi OmaMarkkuun, tai voit pyytää sen toteutuksen tarpeen mukaan erillispalveluna. Asiakas vastaa siitä, että hajulukoille on vapaa pääsy (edessä ei ole rakenteita ja tavarat poistetaan edestä).

Silikonien vaihto tehdään erikseen sovitusti. Työ ei kuulu kuukausipaketteihin, vaan siitä tehdään erillinen tarjous.

Palovaroittimien säännöllinen testaaminen ja paristojen vaihtaminen on elintärkeää kodin paloturvallisuuden ylläpitämiseksi. Suomessa palovaroitin on pakollinen jokaisessa asunnossa ja jokaisessa kerroksessa/tasolla vähintään yksi jokaista alkavaa 60 neliömetriä kohden. Voitte valita OmaMarkku-palveluun palovaroittimienne toimivuuden testauksen ja paristojen vaihto tarvittaessa. Sen tehdään kuukausihintaan sisältyen kerran vuodessa. Varoittimille pitää olla vapaa pääsy seisten tai A-tikkaiden avulla. Mikäli työssä tarvitaan telineitä, niiden kustannukset veloitetaan erikseen. Jos paristo joudutaan vaihtamaan ja käytetään Palveluntarjoajan paristoja tai jos joudutaan hankkimaan uusi palovaroitin, ne veloitetaan erikseen toteutuman mukaan.

Tulipalo ei tule kello kaulassa, joten jokaisessa asunnossa on hyvä olla toimiva alkusammutin ja sammutuspeittoja palon torjumiseksi jo sen alkuvaiheessa. Yksityisasunnoissa tarkastusväliä ei ole laissa säädetty, mutta sammutin on hyvä tarkastaa ainakin kahden vuoden välein. Tarkastustyön saa tehdä vain siihen valtuutettu sammutintarkastaja. Voit jättää huolen meille – IsoMarkkuun sisältyy yhden 6 kg:n alkusammuttimen vaihto tarkastettuun sammuttimeen kahden vuoden välein. Halutessasi voit sisällyttää palvelun myös OmaMarkkuun. Asiakas vastaa ensimmäisen sammuttimen hankinnasta itse tai sen voi ostaa meiltä.

Nuohous on lakisääteistä tehdä asuintaloissa kerran vuodessa. Se on tarpeen, vaikka tulipesää ei juuri käytettäisi, koska hormiin voi kertyä hämähäkin seittejä, roskaa ja lintukin voi tehdä sinne pesän. Jos tulipesää käytettäessä savut tulevat sisään tai jopa pahempaa sattuu, eikä hormia ole nuohottu lainmukaisesti, vakuutusyhtiö ei todennäköisesti korvaa vahinkoja. Markku- ja IsoMarkku-palveluihimme sisältyy nuohous kerran vuodessa. Peruskuukausihintaan kuuluu yhden tulipesän ja sen hormin nuohous. Lisähinta seuraavista tulipesistä hormeineen on 1 €/kpl/kk. Asiakas saa nuohouksesta todistuksen Markku-huoltokirjaansa.

Lämpöpatterien oikeilla säädöillä saadaan kotiin helposti parannettua asumismukavuutta. Erityyppisissä tiloissa voidaan ylläpitää eri lämpötilaa. Näin voidaan myös vaikuttaa energiankulutukseen. Lämpöpatterin ilmaus poistaa lämmitysjärjestelmän putkistoon kertyneen ilman, joka estää lämpimän veden kiertämisen tehokkaasti. Ilmaus on tarpeen, jos patterista kuuluu lorisevaa ääntä tai jos patterin yläosa on kylmä, vaikka alaosa on lämmin. Halutessanne, että huoltohenkilömme auttaa lämpöpatterienne säädöissä ja tekee niiden ilmauksen, voitte sisällyttää sen OmaMarkkuun, jolloin se tehdään kerran vuodessa lämmityskauden alkaessa, tai voitte tilata palvelun erikseen. Pattereille tulee olla esteetön pääsy työn toteuttamiseksi.

Kiuaskivien kunto vaikuttaa sekä energiankulutukseen että löylyjen laatuun. Voit valita OmaMarkku-pakettiin kiukaan kiuaskivien vaihdon, joka tehdään joka toinen vuosi, tai tilata sen halutessasi milloin vain erillispalveluna. Jos käytetään Palveluntarjoajan kiuaskiviä, ne veloitetaan erikseen toteutuman mukaan. Jos Palveluntarjoaja vie vanhat kivet pois, poisvientiin kuluvasta työajasta veloitetaan toteutuneen mukaan voimassa olevan hinnaston mukaisesti, samoin mahdollinen jätemaksu.

Ilmanvaihtokanavien nuohous tehdään erikseen sovitusti. Sitä voi edeltää myös hormiston kuvaus. Työ ei kuulu kuukausipaketteihin, vaan siitä tehdään erillinen tarjous.

Salaojien toimivuus on erittäin tärkeää, jotta rakennuksen rakenteet pysyvät kuivina. Salaojakaivoihin ei saa kertyä lietettä tai muita aineksia, jotka estävät veden virtauksen putkistoon. Kaivojen tarkastus paljastaa myös mahdollisen tukoksen putkistossa. Voitte valita meiltä salaojakaivojen tarkastuksen OmaMarkku-pakettiin, jolloin teemme sen kerran vuodessa, tai voitte tilata palvelun erikseen. Tarkastamme muun muassa, että veden pinta kaivossa on putken alapinnan tai esim. kellarin lattiatason alapuolella. Asiakas vastaa siitä, että salaojakaivojen kannet ovat näkyvissä ja avattavissa, ja että niihin on turvallinen pääsy. Tarkastuskäynnillä ei tehdä mahdollisesti tarvittavaa kaivojen ja viemärien puhdistusta, mutta sen voi tilata meiltä erillispalveluna. Annamme siitä tapauskohtaisen tarjouksen.

Vesikourujen tehtävä on nerokkaan yksinkertainen: ohjata vesi pois katolta ja talon perustusten luota. Kun järjestelmä tukkeutuu lehdistä, neulasista, sammaleesta ja muusta biomassasta, seuraukset voivat olla kalliita ja tuhoisia. Sadevesikourut on hyvä puhdistaa kahdesti vuodessa, keväällä ja juuri ennen talven tuloa. IsoMarkku-palvelussa huoltohenkilömme tekee puhdistuksen teille kaksi kertaa kalenterivuodessa (keväällä ja syksyllä). Voit valita rännien puhdistuksen myös OmaMarkkuun tai pyytää sen toteutuksen tarpeen mukaan erillispalveluna. Käytämme työssä työturvallista ja siistiä ränni-imuria. Sen avulla vältytään katolle meno, mikä on aina riski kattomateriaalien vaurioitumiselle. Mikäli työtä ei voida turvallisesti suorittaa maasta käsin kohteen korkeuden, kaltevuuden tai muiden esteiden vuoksi ja työ vaatii esimerkiksi henkilönostimen käyttöä tai toisen työntekijän läsnäoloa työturvallisuuden varmistamiseksi, sovitaan asiakkaan kanssa erikseen tästä aiheutuva lisäkustannus ennen työn aloitusta.

Katon pesu tehdään pintamateriaaliin soveltuvalla menetelmällä. Työ ei kuulu kuukausipaketteihin, vaan siitä tehdään erillinen tarjous.

Salaoja- ja sadevesikaivojen ja -viemärien puhdistus toteutetaan erikseen sovitusti. Puhdistustyö ei kuulu kuukausipaketteihin, mutta palveluun kuuluva tarkastus voi tuoda tarpeen esiin. Puhdistuksesta tehdään erillinen tarjous.

Kuukausihinnoitelluissa palveluissa matkakustannukset sisältyvät hintaan. Erikseen tilatuissa töissä kuukausimaksulliset asiakkaat saavat työt tuntihinnalla ilman kilometriveloitusta, kun taas muut asiakkaat saavat työstä ja matkakustannuksista etukäteen tarjouksen. Töistä, joita ei ole mainittu pakettikuvauksissa, annamme asiakkaalle erillisen tarjouksen, joka voi perustua joko tuntiveloitukseen tai kiinteään hintaan.